Términos y Condiciones

Última actualización: junio de 2026

Estos Términos regulan la compra de los platillos de JoyCook: comida casera preparada y congelada, con entrega a domicilio y pago contra entrega en CDMX y Area Metropolitana. Al realizar un pedido, aceptas estas condiciones.

1. Nuestro servicio

JoyCook elabora platillos caseros que se congelan para conservar su frescura. La venta se realiza a distancia a través de este sitio y la entrega se coordina por WhatsApp. El pago es contra entrega: pagas al recibir tu pedido; no se cobra nada por adelantado en el sitio.

2. Cómo hacer un pedido

• Elige tus platillos, completa tus datos de contacto y dirección, y envía el pedido.
• Recibirás confirmación por WhatsApp para coordinar los detalles y la fecha de entrega.
• Es tu responsabilidad proporcionar datos completos y correctos (nombre, teléfono y dirección).

3. Precios, promociones y descuentos

Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN). Las promociones vigentes (por ejemplo, descuento de primer pedido, descuentos por volumen o promociones especiales) aplican según las condiciones indicadas al momento de la compra y no son acumulables salvo que se señale lo contrario. Los precios y promociones pueden cambiar sin previo aviso; el precio aplicable es el confirmado al agendar tu pedido.

4. Pago contra entrega

El pago se realiza al momento de recibir el pedido, por el total confirmado. Te recomendamos tener disponible el monto correspondiente. Si no es posible completar el cobro al entregar, el pedido podría reagendarse o cancelarse.

5. Zona y tiempos de entrega

• Entregamos en CDMX y Area Metropolitana. Validamos tu código postal al hacer el pedido; si está fuera de cobertura, te lo informaremos.
• Entregamos normalmente en un máximo de 4 días hábiles tras confirmar tu pedido.
• El repartidor te contactará por WhatsApp para coordinar. Mantén tu teléfono disponible: si no es posible contactarte, la entrega podría reprogramarse.

6. Disponibilidad de platillos

Nuestro menú está sujeto a disponibilidad. Si un platillo se agota, te ofreceremos alternativas o ajustaremos tu pedido de común acuerdo.

7. Conservación y preparación

Los platillos se entregan congelados. Para tu seguridad y mejor experiencia:

• Mantén la cadena de frío y refrigera o congela los productos en cuanto los recibas.
• Sigue las indicaciones de conservación y calentamiento de cada platillo.
• Consume dentro del periodo recomendado y no recongeles un producto ya descongelado.

8. Alérgenos e información alimentaria

Nuestros platillos se elaboran en una cocina donde se manejan ingredientes como lácteos, gluten, huevo, mariscos, pescado y frutos secos, por lo que pueden contener trazas de estos alérgenos. Si tienes alguna alergia o restricción alimentaria, consúltanos por WhatsApp antes de ordenar. La información del menú es orientativa y no sustituye recomendaciones médicas o nutricionales personalizadas.

9. Cancelaciones, cambios y reembolsos

• Puedes cancelar o reagendar tu pedido sin costo contactándonos por WhatsApp antes de que el repartidor salga a entregar.
• Al tratarse de alimentos perecederos, si recibes un producto con algún problema de calidad, contáctanos de inmediato (mismo día de la entrega) con evidencia para ofrecerte la reposición o solución que corresponda.

10. Responsabilidad

JoyCook no será responsable por un uso, conservación o preparación de los productos distintos a las indicaciones proporcionadas, ni por retrasos derivados de datos de contacto incorrectos o causas de fuerza mayor.

11. Propiedad intelectual

La marca, logotipo, recetas, fotografías y contenidos de este sitio pertenecen a JoyCook. Consulta el Aviso Legal para más información.

12. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en esta página al momento de tu pedido.

13. Legislación y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Cualquier controversia podrá presentarse ante la PROFECO o ante los tribunales competentes de la Ciudad de México.